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第295章9:死皮赖脸地住下来

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笔记本,看向许君问,

    “你是顾客,我现在是客服,你现在打了热线电话进来 !“

    “模拟吗?”许君问问道。

    “是!”程诺应道。

    “怎么刁难都行?”

    “可以!将你平时遇到的最头疼的问题,都反映出来。”

    许君问调整了坐姿,清了清嗓子,准备趁此机会好好刁难一下程诺。

    “喂,你好,我是你们的客户,我新买的热水器不热,到底是怎么回事啊?你们的质量太差了,还是你故意将差的产品卖给我啊?我要退货,你们要将钱还给我,还要赔偿我损失!”许君问显得有些激动地嚷到。

    “你好,这确实是质量太差了,热水器居然不热,那还叫热水器吗?请问小姐贵姓?”程诺看了一眼许君问应道。

    “我姓许!”许君问应道。

    “许小姐,你好,为了更好的为你做好售后服务,想跟您确认一下,这个号码是你的联系方式吗?售后师傅可以通过这个电话联系到你吗?”

    “是我本人的电话——”许君问说到最后,发现自己都是跟着程诺走了,顿时有些不满地抗议到,“你们热水器不热,我要投诉你们,质量实在太差了!”

    “热水器不能产生热水,这确实是很严重的问题,我们的售后师傅将在24小时内跟你联系处理, 确认是由于什么原因导致了这个问题。许小姐的地址是?”

    “我的地址是——”许君问说到这里又打住了,“我为什么要告诉你家庭地址啊,我怎么知道你们是不是坏人啊?到时候上门会不会对我劫财劫色啊?”

    “许下姐的这个顾虑是很有必要的,届时我们售后师傅将跟您确认什么时候方便登门为你检查处理。你也知道热水器是每天都需要用到,一天不能加热,将对你的生活造成很大的不变,所以我们也希望尽快帮你解决问题!”

    “尽快尽快,那就现在吧,我现在就没有热水可以用了!你们现在就过来修理吧!”

    “好啊,请问地址哪里,我们尽快上门服务!”程诺直视着许君问应道。

    “地址是——”许君问刚要说,又发现自己被套路了,直视着程诺问道,“你真的会现在上门处理?”

    “不会,现在是下班时间!”程诺一脸平静地应道。

    “那让客户告诉你地址有什么用?”许君问有些无语了。

    “知道地址有两个目的,一就是这个地方是属于哪个区,哪个售后部门负责,这样可以第一时间将售后件派发到相关的售后,第二就是判断该客户住的地方,距离售后有多远,是否需要加时安排。”程诺解释道。

    许君问了然地点了点头,原来程诺每说一句话都是有目的的,而不是随便乱说的。

    “可是客户要是告诉你地址后,跟你较真,非让你现在就上门服务,你怎么办?”

    “首先,客服热线本身就是有服务时间,在非上班时间,没有客服接电话,只有留言,等到处理的时候,已经是上班时间,可以安排售后师傅上门服务,所以不会有你所说的这个问题。

    另外针对于一些无理取闹的客户,你更不能跟着她走,你除了要表现出同理心之外,还有找机会引导,得到我们想要的资料,进而解决问题。”

    “程诺,你怎么知道这么多啊!“许君问有些佩服地问道。

    “因为我当过两个月的客服,你遇到的问题,我基本上都遇到过!”程诺直视着许君问,淡然地应道。
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